Économisez sur vos transferts aéroport : Réservez en ligne et profitez d'une réduction exclusive !

Vous pouvez annuler votre trajet jusqu'à 24 heures avant la prise en charge en contactant notre service. La plupart des trajets peuvent être facilement annulés tant que le conducteur dispose d'un préavis suffisant. Pour vérifier le délai de préavis nécessaire, veuillez vérifier votre confirmation de réservation.

Oui, il est facile de modifier votre réservation en ligne. Vous pouvez modifier l'heure de prise en charge, le numéro de vol, les points de prise en charge et de dépose et les informations sur les passagers. Contactez simplement notre service client.

Si vous avez besoin d'un autre type de véhicule et que vous devez être récupéré dans les prochaines 24 heures, veuillez nous contacter. Nous pourrons peut-être apporter un changement, mais nous ne pouvons pas le garantir à court terme. Si vous avez besoin d'un autre type de véhicule et que votre heure de prise en charge est à plus de 24 heures, veuillez annuler et réserver à nouveau avec le bon type de véhicule. Comme vous êtes dans la période d'annulation gratuite, vous ne serez pas facturé pour l'annulation.

Si vous devez être pris en charge dans les prochaines 24 heures, veuillez nous appeler. Nous pourrons peut-être apporter ce changement, mais malheureusement nous ne pouvons pas le garantir à court terme. Si votre heure de prise en charge est dans plus de 24 heures, veuillez annuler et réserver à nouveau avec le bon type de véhicule pour la taille de votre groupe.

Nous vous recommandons de mettre à jour votre réservation sous "Gérer ma réservation". Vous pouvez modifier l'heure de prise en charge, le numéro de vol, les points de prise en charge et de dépose et les informations sur les passagers.

Vous devriez avoir reçu un e-mail de confirmation de réservation presque immédiatement après la réservation. Si vous ne le voyez pas dans votre boîte de réception, vérifiez votre dossier de spam ou de courrier indésirable. Si votre e-mail de confirmation n'est pas arrivé, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact en ligne afin que nous puissions vous aider.

Si votre vol est annulé, notre politique d'annulation normale s'appliquera. Vous pouvez trouver des détails à ce sujet dans nos Termes et Conditions. Il est généralement possible de réclamer le remboursement du coût de votre transfert auprès de votre compagnie aérienne ou de votre assurance voyage. Veuillez nous contacter si vous avez besoin d'informations sur votre réservation pour vous aider à faire votre réclamation.

Si vous avez réservé un Meet & Greet ou un Desk Service, nous suivrons votre vol et ajusterons automatiquement votre heure de prise en charge en fonction de votre nouvelle heure d'arrivée. N'oubliez pas de vous assurer de fournir le numéro de vol lors de la réservation, si vous avez déjà réservé, vous pouvez le modifier sous "Gérer ma réservation". Une fois votre vol atterri, votre chauffeur attendra 45 minutes, ce qui vous laissera suffisamment de temps pour passer le contrôle de sécurité et récupérer vos bagages. Nous vous enverrons le numéro de téléphone de votre chauffeur par SMS et par e-mail lorsque vous atterrirez, donc s'il semble que cela prendra plus de 45 minutes pour vous rendre au hall des arrivées, vous pouvez le leur faire savoir. Il est important de se rappeler qu'une fois les 45 minutes écoulées, votre chauffeur peut partir s'il n'a pas été informé d'un retard. Si vous avez réservé un service Economy, suivez simplement les instructions de votre e-mail de confirmation une fois que vous avez atterri. Si vous avez besoin d'aide, utilisez le numéro de contact d'urgence que nous vous enverrons par e-mail et SMS lorsque vous atterrirez.

Veuillez vérifier votre e-mail de confirmation, car il contiendra des instructions qui vous indiqueront exactement où aller. Une fois votre chauffeur désigné, nous vous enverrons son nom et son numéro de téléphone ainsi que les coordonnées de l'entreprise pour laquelle il travaille. Le chauffeur pourra également vous contacter, alors gardez votre téléphone à portée de main le jour du voyage. Plus tard, soyez à l'affût d'un SMS contenant un lien vers notre « compagnon de ramassage » - un moyen facile d'accéder à toutes ces informations pendant que vous êtes en déplacement.

Nous vous enverrons les coordonnées de votre chauffeur dès qu'il sera affecté à votre réservation. Si vous souhaitez entrer en contact le jour même, vous pouvez le faire facilement en utilisant notre "compagnon de ramassage". Cherchez simplement un texte avec un lien vers cette page plus proche de votre voyage, et faites simplement défiler vers le bas jusqu'aux options de contact.

Nous répertorions les capacités de bagages pour chaque véhicule qui apparaît dans vos résultats de recherche. Généralement, ces véhicules peuvent transporter entre 2 et 16 valises, si chaque valise mesure 63 cm de haut, 36 cm de large et 21 cm de profondeur.

Si vous êtes pris en charge à un aéroport, votre chauffeur suivra votre vol et attendra au moins 45 minutes après votre atterrissage, même si votre vol est retardé. Si vous avez encore besoin de plus de temps après cela, nous vous recommandons d'appeler le chauffeur pour voir s'il peut prolonger votre temps d'attente. Vous trouverez ses coordonnées dans l'e-mail contenant les détails du conducteur. Si vous êtes pris en charge ailleurs, votre chauffeur attendra au moins 15 minutes à compter de l'heure de prise en charge. Si vous avez besoin de plus de temps que cela, nous vous recommandons d'appeler le chauffeur pour voir s'il peut prolonger votre temps d'attente. Vous trouverez ses coordonnées dans l'e-mail contenant les détails du conducteur.