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1èr opérateur de Transport Touristique au Maroc a être 100% vacciné Covid-19

Foire aux questions | FAQs

Que proposez-vous comme service ?

Nous sommes une entreprise qui offre une solution de transport plus intelligente, fiable, efficace et surtout abordable. Nous nous engageons à assurer un transport de qualité par notre propre flotte de véhicules :

  • Vers et depuis les aéroports du Maroc,
  • La prise en charge des adresses/Navette VTC (déplacement d’un point A à un point B)
  • Les transferts d’affaires privés (vers et depuis le bureau, les réunions et les événements).

En plus de nos services de transfert et de transport, nous sommes également expérimentés dans l’organisation des circuits de différentes tailles et durées autour du Maroc , à savoir les excursions et les visites guidées.

Quelles villes desservez-vous?

Le groupe CARRESA assure des navettes de et vers toutes les destinations à travers le Maroc, avec un focus particulier sur les grandes villes telles que:

  • Casablanca (Notre service Taxi Vert Casablanca est disponible 24/7)
  • Marrakech (Notre service Taxi Vert Marrakech est disponible 24/7)
  • Agadir (Notre service Taxi Vert Agadir service est disponible 24/7)
  • Rabat (Notre service Taxi Vert Rabat est disponible 24/7)
  • Tanger (Notre service Taxi Vert Tanger sest disponible 24/7)
  • Fès, Oujda, Essaouira, Ouarzazate… etc.

Comment réserver un voyage/transfert?

Réserver un taxi vert CARRESA est facile et flexible. Vous pouvez réserver votre transfert de 4 manières différentes sans tracas, à tout moment, n’importe où que vous soyez, via :

  • Our website:
  • Étape 1. Sur notre moteur de réservation, remplissez votre lieu de prise en charge (point de départ), votre lieu de dépose (point d’arrivée), la date et l’heure du voyage, le nombre de passagers, le nombre de bagages et cliquez sur “Calculer le prix”
  • Étape 2. Parcourez les véhicules et sélectionnez celui qui convient le mieux à vos besoins
  • Étape 3. Complétez vos coordonnées
  • Étape 5. Sélectionnez votre mode de paiement préféré
  • Étape 6. C’est tout ! Vous avez maintenant effectué une réservation avec succès. Votre confirmation de réservation sera envoyée à l’adresse e-mail que vous avez fournie lors de la réservation.
  • Téléhone: Appelez le +212680-111-952 ou Whatsapp  +212680-111-952
  • Email : Vous pouvez envoyer votre demande de réservation à l’adresse-mail suivante : [email protected]
  • Notre Application Mobile: quelques clics et nous nous mobilisons pour vous. (BIENTÔT DISPONIBLE)

Quels sont les modes de paiement disponibles?

Nous avons une variété d’options de paiement flexibles, notamment en espèces ou par carte de crédit.

  • Important: Vos informations de paiement enregistrées auprès de Carresa sont sécurisées et cryptées. Nous ne stockons ni ne voyons les détails de votre carte de crédit.

Mon entreprise a besoin d'un reçu, pouvez-vous en fournir un?

Oui, nous pouvons fournir une facture.

Quelles catégories de véhicules proposez-vous et quelles sont les différences ?

CARRESA vous propose le véhicule adapté à chaque occasion et à chaque besoin. Vous pouvez choisir entre les véhicules économiques, les véhicules de première classe, les véhicules de Business Class, la classe Vito, les minivans et les autocars. Découvrez notre flotte ici !

Le prix est-il pour un véhicule ou pour un passager?

Bonne Nouvelle! Le montant de la course dépend du véhicule. Les prix des trajets sont fixés indépendamment du nombre de passagers.

Est-ce qu'il y aura un autre passager à bord avec moi?

Non. Tous nos voyages sont privés, il n’y aura que vous et votre groupe à bord.

Combien de passagers pouvez-vous transporter ?

Le maximum pour chaque véhicule est affiché pendant le processus de réservation et sur la page web de la flotte. Les trajets en classe économique, affaires et première classe peuvent accueillir jusqu’à 4 personnes, les trajets en minibus et en classe V peuvent accueillir 6 personnes, le minibus et l’autocar peuvent accueillir jusqu’à 17 à 48 passagers consécutivement.

Je n'ai pas reçu de mail de confirmation après avoir validé ma réservation. Que faire ?

Si aucun signe d’e-mail de confirmation ne se manifeste dans votre boîte de récepetion:

  • Vérifiez votre dossier de courriers indésirables/spam et de courrier indésirable, le mail de confirmation a peut-être été marqué comme spam par votre fournisseur de messagerie.
  • Assurez-vous que l’adresse mail que vous avez fournie est correcte (si vous pensez avoir réservé en utilisant une adresse e-mail incorrecte, veuillez nous contacter
  • Si vous réservez pour quelqu’un d’autre, assurez-vous de vérifier votre propre adresse e-mail et non celle du passager.

Comment savoir si ma réservation est confirmée?

Lors de la réservation sur Carresa.com, un e-mail de confirmation sera envoyé dans votre boîte de réception. Nous vous recommandons fortement de bien garder la confirmation que vous allez recevoir de notre part après votre réservation (lisez nos conditions générales)

Comment savoir si mon paiement par carte de crédit a été effectué avec succès?

Une fois la transaction terminée, votre carte de crédit sera débitée automatiquement. Votre transaction apparaîtra généralement sur votre relevé comme « Groupe Carresa ». Un reçu de paiement sera instantanément envoyé à votre adresse e-mail, que vous avez indiquée lors de la réservation, confirmant l’achèvement de la transaction.

Pourquoi dois-je fournir mon numéro de vol ?

En fournissant votre numéro de vol lors de la réservation, votre chauffeur privé pourra surveiller l’état de votre vol en temps réel et ajuster l’heure de votre récupération en cas de retard ou d’arrivée anticipée (dans la mesure du possible). Si le délai est très long et que le chauffeur n’est pas en mesure d’attendre, nous vous contacterons afin de trouver une solution ensemble.

Que faire si j'ai plus de bagages que le nombre recommandé?

Si vous voyagez avec plus de bagages que le maximum de bagages que nous recommandons, n’hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions trouver une solution ensemble. Dans la plupart des cas, nous attribuons un véhicule supplémentaire. Gardez à l’esprit que des frais supplémentaires pourront s’ajouter si nous optons pour cette solution.

  • Keep in mind that additional charges might apply.

I would like to book a ride for someone else, how can I proceed?

Il est possible de réserver un trajet pour quelqu’un d’autre (ami, famille, invité, client,…).

Cochez la case “Je réserve pour quelqu’un d’autre “ sur le formulaire de réservation, il vous sera alors demandé de fournir les coordonnés de la personne pour laquelle vous réservez.

  • Important: Les champs “Nom – Téléphone – Messagerie” du passager sont obligatoires. Vous pouvez utiliser votre propre adresse e-mail si vous n’avez aucun moyen de connaître la leur.

Où le chauffeur m'attendra-t-il?

  • Transfert aéroport: Votre chauffeur vous attendra dans dans le hall des arrivées de l’aéroport (point de rendez-vous) avec un panneau ou tablette indiquant votre nom complet, que vous avez fourni lors de la réservation (pensez à allumer votre mobile une fois atteri).
  • Transfert porte-à-porte/Navette VTC: Votre chauffeur vous attendra devant la porte. S’il y a des restrictions de stationnement, il attendra à l’endroit le plus proche du lieu de prise en charge).

Dois-je payer un supplément pour le temps d'attente?

Le coût total du voyage couvre tous les frais, y compris le temps d’attente de votre chauffeur. Ceci étant dit, vous disposez d’une heure 1 HR d’attente gratuite après votre atterrissage (formalités, récupération des bagages,…etc). Au-delà d’une heure, un frais de $5 par demi-heure (30 minutes) sera facturé pour couvrir les frais de stationnement de votre chauffeur.

Que faire si je dois modifier ou annuler ma réservation?

  • Si vous avez effectué une réservation en tant qu’invité (sans être inscrit en tant que membre), veuillez nous contacter pour toute ANNULATION/MODIFICATIONS.
  • Si vous êtes un membre déja, les annulations sont traitées en vous connectant ici.

Pour modifier la réservation, veuillez nous contacter à [email protected] ou appelez-nous au numéro de téléphone indiqué sur l’e-mail de confirmation.

  • Important: Veuillez comprendre que lorsque vous modifiez, oubliez ou annulez votre réservation sans donner un préavis suffisant, nous manquons l’occasion de remplir ce laps de temps et d’autres clients qui ont réservé chez nous manquent l’opportunité de recevoir nos services.
    Pour cette raison, nous demandons, très respectueusement, un préavis d’AU MOINS 24 heures pour les annulations ou le report de vos voyages.
    Toute modification de moins de 24 heures à votre réservation entraînera des frais d’administration de $10 (par réservation), et il n’y aura aucun remboursement pour les annulations tardives (y compris l’absence sur place). Veuillez vous référer à nos conditions générales

Êtes-vous sécurisants sur la route ?

Nous sommes fiers d’annoncer que le Groupe CARRESA Group est sur un programme de renouvellement de sa flotte tous les 36 mois, nos véhicules sont donc modernes et neufs. De plus, chacun de nos véhicules est soumis à des inspections régulières et à des contrôles de sécurité qui couvrent les aspects extérieurs, intérieurs et mécaniques.

Et si je voyage avec un bébé ?

Si vous voyagez avec un bébé ou un enfant en bas âge, nous sommes plus qu’heureux de vous faciliter la tâche. Vous pouvez demander un siège enfant directement dans le formulaire de réservation en cochant la case « Je demande siège d’enfant » sous « Plus d’options ».

  • Si vous possédez votre propre siège enfant ou rehausseur, nos chauffeurs courtois l’installeront correctement et l’attacheront avec la ceinture pour garantir la sécurité et le confort de votre enfant..

Comment puis-je calculer le coût total de ma course?

La bonne nouvelle, c’est qu’il n’est pas à vous de le faire!

Le calcul du coût total d’une course est quelque chose que nous faisons pour vous. Vous n’avez pas besoin de faire les calculs dans votre tête le jour J pour vous assurer d’avoir assez d’argent pour votre chauffeur. Chez CARRESA, le prix affiché avant la réservation sera exactement le même prix que vous allez payer.

  • Nous veillons à ce que vous connaissiez le montant de votre course à l’avance, nous n’apprécions pas non plus les éléments de surprise !

Comment sont vos chauffeurs ?

Nous sélectionnons avec grand soin nos chauffeurs pour vous assurer un voyage de qualité. Nos chauffeurs sont présentables, serviables, professionnels, et très bien formés. Ils sont dévoués à rendre votre voyage confortable, rapide et sans problème. Ils feront que le Maroc se sente comme votre pays natal.

Quelles langues parle le chauffeur ?

Nous vous affectons un chauffeur qui pourrait parler votre langue, ou au moins l’anglais. Cependant, nous ne garantissons pas que le chauffeur parle couramment la langue en question, mais nous pouvons vous garantir qu’il connaîtra les informations les plus importantes sur le trajet, ce qui vous aidera à éviter les problèmes de communication et les barrières linguistiques.

Que faites-vous en réponse à la propagation du Covid-19?

Tous le personnel de CARRESA Group, que ce soit de back-office ou de première ligne (y compris les chauffeurs) est complètement vacciné. C’est une tranquillité d’esprit supplémentaire pour nos passagers, additionnée à notre protocole de désinfection des véhicules, du port du masque et de la fourniture d’un désinfectant pour les mains de haute qualité pour nos passagers à bord. Cliquez ici pour consulter notre plan détaillé de protocoles et mesures de prévention COVID-19.